12/03/2024
La gestion de vos informations de paiement pour vos abonnements Avast est une démarche importante pour assurer la continuité de vos services de sécurité tout en gardant le contrôle sur vos dépenses. Que vous souhaitiez mettre à jour votre carte bancaire suite à son expiration, modifier votre méthode de paiement, ou simplement vous assurer que vous ne serez plus facturé pour un service que vous ne souhaitez plus utiliser, cet article vous guidera à travers les différentes étapes.
Pourquoi gérer vos informations de paiement Avast ?
Il est crucial de comprendre pourquoi la gestion de vos informations de paiement Avast est essentielle. La plupart des abonnements Avast sont configurés pour un renouvellement automatique. Cela signifie que, sauf annulation de votre part, votre abonnement sera automatiquement prolongé à la fin de la période souscrite, et votre méthode de paiement enregistrée sera débitée. Si votre carte bancaire expire, si vous changez de banque, ou si vous souhaitez simplement arrêter un abonnement, il est impératif d'agir pour éviter des interruptions de service ou des prélèvements non désirés.
Heureusement, Avast facilite la gestion de vos informations de paiement et de vos abonnements. Dans de nombreux cas, vous n'avez même pas besoin de mettre à jour manuellement vos informations de paiement. En effet, de nombreux fournisseurs de cartes bancaires utilisent des services de mise à jour de compte. Ces services mettent automatiquement à jour les informations de paiement lorsqu'une nouvelle carte vous est émise. Pour savoir si votre banque utilise un tel service, nous vous conseillons de la contacter directement ou de consulter sa page de support en ligne.
Cependant, dans certaines situations, une mise à jour manuelle est nécessaire. Si vous recevez une notification d'Avast vous informant d'un échec de renouvellement de votre abonnement dû à un problème de paiement, il est temps de vérifier et de mettre à jour vos informations.
Mise à jour des informations de paiement via votre compte Avast
Si votre achat d'abonnement Avast a été directement traité par Avast, la mise à jour de vos informations de paiement se fait simplement via votre compte Avast. Voici les étapes à suivre :
- Connectez-vous à votre compte Avast: Rendez-vous sur le site web d'Avast et connectez-vous à votre compte en utilisant vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe). Le lien direct pour vous connecter est généralement: https://id.avast.com/sign-in.
- Accédez à la section "Mes abonnements": Une fois connecté, recherchez la section dédiée à la gestion de vos abonnements. Elle est souvent intitulée "Mes abonnements" ou "Gérer les abonnements". Cliquez sur cette section.
- Localisez l'abonnement concerné: Vous devriez voir la liste de vos abonnements Avast actifs. Identifiez l'abonnement pour lequel vous souhaitez mettre à jour les informations de paiement.
- Mettez à jour les informations de paiement: Les options de gestion de l'abonnement devraient être disponibles. Recherchez une option telle que "Mettre à jour le paiement", "Modifier le mode de paiement" ou similaire. Cliquez sur cette option.
- Saisissez les nouvelles informations: Vous serez invité à saisir vos nouvelles informations de carte bancaire (numéro de carte, date d'expiration, code CVV) ou à choisir un autre mode de paiement si disponible. Assurez-vous de bien vérifier les informations saisies avant de confirmer.
- Enregistrez les modifications: Après avoir saisi les nouvelles informations, enregistrez les modifications. Avast confirmera généralement la mise à jour de vos informations de paiement.
Informations de paiement et revendeurs Avast
Il est important de noter que si vous avez acheté votre abonnement Avast via un revendeur agréé, la méthode de mise à jour des informations de paiement peut être différente. Avast travaille avec différents revendeurs pour la distribution de ses produits. Pour identifier le revendeur qui a traité votre commande, consultez votre e-mail de confirmation de commande ou votre relevé de compte bancaire. Le nom du revendeur devrait y figurer.
Une fois que vous avez identifié le revendeur, la procédure pour mettre à jour vos informations de paiement dépendra de ce revendeur spécifique. Vous devrez probablement vous connecter au site web du revendeur ou contacter son service client pour effectuer les modifications nécessaires.
Si vous avez des difficultés à identifier le revendeur ou à mettre à jour vos informations de paiement via un revendeur, Avast propose un article d'aide pour vous guider: "Achat et facturation ▸ Identifier le revendeur agréé qui a traité votre commande". Ce document peut vous fournir des informations supplémentaires et des liens utiles.
Annuler un abonnement Avast pour éviter de futurs prélèvements
Si votre objectif n'est pas de mettre à jour vos informations de paiement, mais plutôt d'arrêter d'être facturé pour un abonnement Avast, la solution est d'annuler l'abonnement. L'annulation d'un abonnement empêche le renouvellement automatique et donc les futurs prélèvements.
Voici comment annuler un abonnement Avast via votre compte Avast :
- Connectez-vous à votre compte Avast: Comme pour la mise à jour des informations de paiement, connectez-vous à votre compte Avast via le lien https://id.avast.com/sign-in.
- Accédez à la section "Mes abonnements": Rendez-vous dans la section "Mes abonnements" ou "Gérer les abonnements".
- Localisez l'abonnement à annuler: Identifiez l'abonnement que vous souhaitez annuler.
- Cliquez sur "Se désabonner": Sous l'abonnement concerné, vous devriez trouver un bouton ou un lien intitulé "Se désabonner", "Annuler l'abonnement" ou similaire. Cliquez sur cette option.
- Suivez les instructions: Avast peut vous demander de confirmer votre annulation et peut vous proposer des options pour conserver votre abonnement. Suivez les instructions à l'écran pour finaliser l'annulation.
- Vérifiez la confirmation: Après avoir annulé votre abonnement, assurez-vous de recevoir une confirmation d'annulation d'Avast. Conservez cette confirmation comme preuve de votre démarche.
Tableau récapitulatif: Gestion des paiements Avast
| Action | Procédure | Où effectuer l'action |
|---|---|---|
| Mettre à jour les informations de paiement (achat direct Avast) | Se connecter au compte Avast -> Mes abonnements -> Mettre à jour le paiement | Compte Avast (en ligne) |
| Mettre à jour les informations de paiement (achat via revendeur) | Identifier le revendeur -> Contacter le revendeur ou consulter son site web | Site web du revendeur ou service client du revendeur |
| Annuler un abonnement | Se connecter au compte Avast -> Mes abonnements -> Se désabonner | Compte Avast (en ligne) |
Questions Fréquentes (FAQ)
Q: Comment savoir si mon abonnement Avast est géré directement par Avast ou par un revendeur ?
R : Consultez votre e-mail de confirmation de commande ou votre relevé de compte bancaire. Le nom de l'entité qui a traité le paiement y sera indiqué. Si c'est Avast, c'est un achat direct. Si c'est un autre nom, il s'agit d'un revendeur.
Q: Que se passe-t-il si je ne mets pas à jour mes informations de paiement et que mon abonnement arrive à échéance ?
R : Votre abonnement Avast sera suspendu ou annulé. Vous perdrez les protections et fonctionnalités associées à l'abonnement. Pour rétablir votre abonnement, vous devrez mettre à jour vos informations de paiement et éventuellement réactiver votre abonnement.
Q: Puis-je supprimer complètement mes informations de carte bancaire de mon compte Avast sans annuler mon abonnement ?
R : Généralement, pour les abonnements à renouvellement automatique, il n'est pas possible de supprimer les informations de paiement sans annuler l'abonnement. Le système a besoin d'une méthode de paiement valide pour le renouvellement. Si vous souhaitez éviter de futurs prélèvements, la meilleure solution est d'annuler l'abonnement comme expliqué précédemment.
Q: Combien de temps à l'avance dois-je annuler mon abonnement Avast avant la date de renouvellement ?
R : Il est conseillé d'annuler votre abonnement au moins 24 à 48 heures avant la date de renouvellement pour vous assurer que l'annulation est bien prise en compte et éviter un prélèvement non désiré. Vérifiez les conditions générales d'Avast pour connaître les délais précis.
Q: J'ai annulé mon abonnement, mais je vois toujours Avast sur mon relevé bancaire. Pourquoi ?
R : Il est possible que le prélèvement que vous voyez sur votre relevé bancaire corresponde à une période d'abonnement précédente ou à des frais traités juste avant votre annulation. Si le prélèvement est postérieur à la date de confirmation de votre annulation et que vous n'avez pas souscrit à un nouvel abonnement, contactez le support client d'Avast pour obtenir de l'aide et clarifier la situation.
En suivant ces instructions et conseils, vous devriez être en mesure de gérer efficacement vos informations de paiement Avast, que ce soit pour les mettre à jour, annuler un abonnement, ou simplement comprendre le processus. La gestion proactive de vos abonnements est essentielle pour une expérience utilisateur sereine et maîtrisée.